Lifetime After-Sales
終身售後
讓一口好鍋,陪你一輩子
我們相信,鐵鍋是越用越好的器物。從你開始使用的那一刻起,黑柳徹便與你一同照顧這口鍋。有任何使用上的問題,隨時聯繫我們,我們會先了解狀況,再提供最合適的處理方式。
- 鑑賞期
- 未開鍋 7 天可退
- 使用諮詢
- 終身,不限次數
- 維修服務
- 依鍋具狀況評估報價
Our Commitment
我們的售後承諾
7 天鑑賞期
收到商品後 7 日內,未開鍋、保持全新狀態,可申請退換。讓你安心認識手中這口鍋。
終身使用諮詢
開鍋、養鍋、黏鍋、清潔保養,任何使用上的疑問,隨時透過 LINE 或信箱聯繫,不限次數。
專業維修服務
鍋面、手柄或結構若需要協助,我們提供專業檢修。先了解問題,再依實際狀況提供處理方式。
Repair & Service
維修服務與費用
以下為常見維修服務的參考費用。由於每口鍋的使用狀況不同,實際費用會在我們了解問題後向你報價確認,再進行處理。
※ 以上為參考費用且已含來回運費,實際以了解鍋具狀況後的報價為準。正常使用下的問題,我們都會盡力協助;人為損壞另行評估。
Why We Limit It
關於鍋面整理
為什麼以 1～2 次為原則
許多客人希望透過鍋面整理,改善日常使用後留下的痕跡。我們很樂意協助,但也想誠實地告訴你一件事:鍋面整理不建議反覆進行。
每一次重新處理鍋面,都會對鍋體造成一定程度的耗損。長期反覆下來,可能影響鍋體的厚度與使用安全性。因此我們通常提供 1～2 次協助,之後會更建議你以日常正確的使用與保養為主。
相較於反覆整理鍋面,透過正確的養鍋與使用習慣,才能讓這口鍋維持更好的狀態,並真正陪你用得長久。這也是我們希望與每位客人一起守護的事。
Terms
維修適用原則
我們協助處理
- 正常使用下產生的鍋面痕跡與外觀狀況
- 手柄自然鬆動或正常損耗
- 開鍋、養鍋、黏鍋等使用問題的諮詢與指導
- 使用上的各種疑問,隨時聯繫
需另行評估
- 摔落、撞擊造成的變形或裂痕
- 空燒、過度高溫導致的結構性損壞
- 非建議方式使用所造成的損傷
- 已超出可修復範圍的狀況
How It Works
維修申請流程
聯繫我們
透過官方 LINE 或客服信箱,簡單描述你遇到的狀況,可附上鍋具照片。
了解狀況
我們會先了解問題內容與鍋具狀態,判斷最合適的處理方式。
報價確認
依實際狀況提供處理方式與費用,經你確認後再進行,不會有意外收費。
寄送維修
將鍋具寄回,我們完成維修後養好寄還給你,讓它回到最佳狀態。
FAQ
常見問題
使用上有問題,但不確定要不要維修怎麼辦?
歡迎先聯繫我們。很多時候只是使用或保養方式需要調整,透過諮詢就能解決,不一定需要送修。我們會先了解你的狀況再提供建議。
鍋面整理為什麼有次數限制?
因為每次重新處理鍋面都會對鍋體造成耗損,反覆進行可能影響鍋體厚度與使用安全。我們通常提供 1～2 次協助,之後更建議以正確的日常保養維持鍋況,讓鍋具用得更長久。
維修費用怎麼計算?
頁面上的費用為參考起價,且已包含來回運費。由於每口鍋的使用狀況不同,我們會在了解實際狀況後向你報價,經你確認後才會進行維修。
不小心摔到變形,還能修嗎?
人為損壞(如摔落、空燒變形)需要我們先評估是否可修復,以及處理方式與費用。請聯繫客服並提供照片,我們會盡力協助。
剛收到鍋子但想退貨可以嗎?
收到商品 7 日內、未開鍋且保持全新狀態,可申請退換。詳細條件請見退換貨申請頁。若已開鍋使用,則不在鑑賞期退貨範圍內,但使用上有任何問題都歡迎聯繫我們協助。
Contact Us
有任何問題,隨時聯繫我們
無論是使用諮詢、保養疑問,或需要維修協助,告訴我們你的狀況,我們會陪你一起照顧這口鍋。