支援以下三種付款方式：

• 信用卡：透過 TapPay 與 綠界 ECPay 加密處理，支援 Visa / MasterCard / JCB。
• LINE Pay：結帳時選擇 LINE Pay，跳轉至 LINE App 完成付款。
• Apple Pay：若您的裝置（iPhone / Mac / iPad）已綁定信用卡，結帳時會自動顯示。

關於取貨：目前以宅配為主，鍋具屬於大型物件，未提供超商取貨。

目前配送地區：

• 台灣本島：全區宅配
• 港澳地區：代寄服務（需另付國際運費）

下單後 1 到 3 個工作天內出貨，物流配送約 1 到 2 個工作天，完成出貨會以 email 通知物流單號。

台灣本島：單筆訂單滿 NT$2,000 享免運，未滿則加收 NT$100 運費。

港澳地區：每件鍋具國際運費 NT$600（例：購買 2 件運費為 NT$1,200）。

港澳訂單付款後 3 天內請主動私訊客服，我們會提供港澳運費的付款連結。若逾期未補足，訂單會自動關閉。如有需要請隨時聯絡客服協助。

下單時可在備註欄留下指定時段需求，我們會盡量協助安排。實際配送時間由宅配公司排班決定，無法完全保證。若有特殊時段需求，建議您預留彈性時間。

登入會員中心 → 控制台 → 訂單。狀態說明：

• 「保留」：訂單尚未付款
• 「處理中」：已收款，待出貨
• 「完成」：商品已出貨

訂單成立後系統無法直接修改。若需要調整商品、數量或寄送地址，請聯絡 LINE 客服 @tetsu1 協助。

下單後 24 小時內未完成付款，系統會自動關閉訂單。若您想取消訂單，也可以直接私訊客服。

依消費者保護法，您享有商品到貨後 7 天的鑑賞期。鑑賞期是給您決定是否留下商品用的，並非試用期，建議在這段期間先不要實際開鍋或養鍋使用。

鑑賞期從簽收當日起算到第 7 天。例如：10/10 簽收，鑑賞期到 10/17，若要退換貨須在 10/17 前提出申請。大樓管理員代收的情況也是從簽收日起算，請留意物流通知。

在 7 天鑑賞期內，準備好訂單編號、退換貨原因、商品狀態照片（外包裝與商品本體），聯絡客服申請。

退換貨需保留：

• 商品全新且未經開鍋、養鍋或使用
• 完整外包裝、配件、贈品
• 原始發票

若包裝破損會收取每件 NT$200 包裝修繕費。商品破損且無法修復的情況下，可能無法接受退貨，我們會在收到商品後評估並跟您回覆。

聯絡方式：LINE 客服 @tetsu1（建議，回覆較快）或 office@tetsu-kuroyanagi.com，客服會在 1 至 2 個工作天內回覆。

以下情況可能無法接受退換貨：

• 商品已開鍋或實際使用過
• 人為刮傷、鏽蝕或損壞
• 外包裝缺失或嚴重破損
• 已超過 7 天鑑賞期

包裝輕微破損的情況，會收取每件 NT$200 修繕費用後仍可退貨。若無法判斷情況，歡迎先聯絡客服協助評估。

若退回組合優惠的主商品，加購優惠商品按原價計算。若部分退貨導致總金額未達 NT$2,000 免運門檻，會從退款中扣除 NT$100 運費補差。若退貨後總金額仍達免運門檻，則不另收運費。

港澳訂單的退換貨運費由顧客負擔，我們會先跟您確認費用再進行。

商品寄回並確認狀態無誤後，會在 7 個工作天內依原付款方式退款。

• 信用卡：退款回該張信用卡，銀行作業約 1 至 2 個帳單週期
• LINE Pay：退款回 LINE Pay 帳戶
• Apple Pay：退款回綁定的信用卡

目前提供以下「發票載具」歸戶方式：

• 雲端發票（中獎時寄出紙本）
• 自然人憑證
• 手機條碼

以上發票類型都可開立公司（統編）、個人、捐贈三種對象。公司統編發票請至訂單通知信中列印。

配合國稅局規定，訂購時選擇的發票類型在開立後無法換開。建議下單前確認發票類型與抬頭資訊是否正確。