購物常見問題

提供哪些付款/取貨方式 ?

付款方式:銀行轉帳、信用卡
取貨方式:宅配(鍋具屬於大型物件，故無提供超商取貨)

配送範圍

台灣地區，提供滿額可享免運。

港澳地區，提供代寄服務。

訂購消費是否需要支付運費?

台灣國內消費滿2,000元免運服務，若單筆訂單未滿2,000元，客戶需另付100元運費。

港澳地區每件鍋具國際運費為NT600元。(例:購買2件鍋具，運費為600×2=1,200元)，完成下單付款後三日內主動私訊客服，我們將提供專屬港澳運費付款連結給您。
若您逾期未補足運費，系統將自動取消訂單，敬請留意。
港澳配送屬代寄服務，如需退換貨所產生費用，將全額由消費者負擔，感謝您的理解與支持。

如何查詢目前訂單的處理情況?

進入會員中心，點選控制台，選擇訂單，即可以查詢該訂單狀況。

訂單狀態

顯示【保留】，訂單尚未支付。
顯示【處理中】，已收到款項待出貨。
顯示【完成】，商品已出貨。

下單完成後可否更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

訂單已成立後恕無法訂單。
如已付款需要修改訂單內容，請聯繫客服取消訂單。

下單後若逾24小時未付款，系統亦會自動取消您的訂單。

指定時間配送，或其他配送備註

關於您的需求，我們會做好備註。但請注意，配送時間由宅配公司決定，無法由我們直接控制。感謝您的理解與支持！

發票如何歸戶?

目前提供的「發票載具」歸戶方式：
1.雲端發票(中獎寄出紙本)
2.自然人憑證
3.手機條碼
以上均可開立公司(統編)、個人、捐贈
開立公司(統編)發票請至所屬訂單信箱列印

若電子發票輸入錯誤，可否修改？

為配合國稅局勸止發票類型換開之政策，若於訂購時已選擇發票類型，開立後即無法再換開。

7天鑑賞期

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益( 注意！ 猶豫期非試用期 )，經使用商品即無法退換。
商品退貨時必須回復原狀，否則將影響您退貨的權限。

鑑賞期計算說明

黑柳徹提供您享有商品到貨的【7天】鑑賞期權益，是由完成簽收當日開始算起至第7天止，為7天鑑賞期期限。
(如您是由大樓管理員代收，亦是以簽收日起算，請留意物流送件通知)。
範例:
完成簽收的時間是10/10，其7天鑑賞期起訖日即為10/10~10/17，您如欲辦理退換貨需於【10/17前】提出退換貨申請。

如何辦理退貨

【7天】鑑賞期內，請至購物問題>退換貨申請。

商品須保持全新及包裝完整，若商品有損壞將收取修繕費用，倘若破損嚴重導致無法修繕恕無法提供退貨，包裝破損則收取每件200元。

若退回組合優惠主商品，保留加購優惠商品按原價計算。如部分退貨導致總金額未達免運門檻 ($2,000)，將從退款中補收 $100 運費。若退貨後總金額仍達免運門檻，則不收取運費。